西日本営業部大阪営業課

※所属等掲載内容は、取材当時のものです。

入社を決めた理由やポイントを教えてください。

金融業界に関心を持ったきっかけは、身近にその業界で働く人が多かったことです。自然と関心を持ち、就職活動では金融業界を中心に企業研究を進めました。中でも保険代理店の仕事は、人々の生活を支える社会的意義があり、お客様に寄り添った提案ができる点や、保険という商品を通じて多様な業界と関われる点に魅力を感じました。双日インシュアランスは、総合商社・双日のグループ会社として安定した経営基盤を持ち、福利厚生も充実しているため、安心して長く働ける環境だと感じました。面接では私の話にじっくりと耳を傾けてくださり、自分らしく話せたことで「ここで働きたい」と強く思い、入社を決意しました。

現在の担当業務を教えてください。

大阪営業課では、火災保険・自動車保険・海上保険など多様な契約を扱っています。私は個人契約の新規・更新手続きに加え、数名の営業担当者とペアを組み、申込書作成や契約計上等の事務処理を担当しています。また、お客様からのご連絡を受け付けて、契約内容の変更や事故対応なども行っており、丁寧かつ迅速な対応を心がけています。お客様との直接対応も多く、楽しさと難しさの両方がありますが、一つ一つの対応が信頼に繋がると感じています。今後も営業担当者と連携しながらお客様に安心を届けられるよう努めていきたいと思います。

これまでにどのような苦労がありましたか。それをどのように乗り越えましたか。

営業担当者と業務を進める中で、それぞれ性格や仕事の進め方が異なるため、対応の難しさを感じることがありました。また、複数の営業担当者を同時にサポートする中で、急ぎの依頼が重なることもあり、業務の優先順位の判断に苦労することもありました。そうした状況を乗り越えるために、営業担当者とのコミュニケーションの機会を意識的に増やし、相手の状況や期待を理解するよう努めました。今では円滑に業務を進められるようになり、コミュニケーションの大切さを実感しています。

仕事を通じて感じた喜び・やりがいを教えてください。

お客様のニーズに合った保険を提供できたときにやりがいを感じます。保険会社の担当者と打ち合わせを重ねて設計したプランが採用され、契約に結びついたときは、人の役に立てたという喜びを感じます。また、事故など予期せぬ出来事が起こった際に、適切なアドバイスや丁寧な対応によってお客様に安心していただけたときは、「この仕事をしていてよかった」と思います。さらに、キャリアアップの制度を通じて金融や法律など幅広い分野の知識を身につけられる点も、成長につながる魅力です。これらの喜び・やりがいが継続して働くうえでモチベーションになっていると思います。

チームで取り組んでいることはありますか。周囲との関係性がわかる具体的なエピソードを教えてください。

大阪営業課は約15名のチームです。担当外の問い合わせにも一人で抱え込まず、周囲と連携し協力しながらみんなで対応する文化があります。また、月に1回の事務ミーティングや品質向上ミーティング※を通じて、日々の業務での気づきや改善点を気軽に共有し、チーム全体の知識や業務品質の向上を図っています。また、新しいメンバーにも温かく声をかける雰囲気があり、風通しの良い職場です。今後もこの環境を大切にしながら、魅力的なチームとして成長し、会社全体に貢献していきたいと考えています。

※当社は業務・サービス品質のあり方を論議・推進する「品質向上ミーティング」を営業部署毎に毎月開催しています。

1日のタイムスケジュール

9:15	出社・メールチェック・1日のスケジュール確認
9:30	朝礼（月曜日のみ）
9:45	営業担当者との打ち合わせ・お客様対応・事務作業（入金・郵便物の確認等）
12:00	昼食休憩
13:00	お客様対応・見積書・申込書作成等の事務作業
16:00	ミーティング（事務チームでの打ち合わせ等）
17:00	お客様対応、保険会社のマニュアル・規定の確認
17:45	退社